投递代收货款邮件/快件七注意

特快专递业务的不断发展，代收货款的业务里也在持续增加。投递是做好代收货款业务的一个重要环节，揽投员在投递代收货款邮件时，应

注意以下七点事项。

一是认真核查， 提前筹备。揽投员接收进口代收货款邮件后，应认真检查邮件外包装有无破损，胶带封条是否完整、有无拆动痕

迹。如发现邮件有上述异常情况，应及时汇报网点负责人，缮发验单，说明情况，对相关邮件做代封、登记处理。

此外，揽投员还要仔细核对邮件详情单上的款额、收件人名址、联系方式等内容。如出现字迹模糊不清、大小写数字金额不符等情

况，应及时与速递物流公司支持中心联系进行核实。平时，应随身备有开箱验货所需工具，如用于开箱的便携式工具刀、开箱验货专用不干

胶标签、带有邮政标识的专用封箱胶带等。

二是班前沟通，核实信息。揽投员出班前应事先通过电话与收件人取得联系，告知收件人付款金额，再安排投递。这样既可以核

实邮件投递信息，也提示客户准备好应付的金额，减少了二次投递的搬率。

三是手续规范，正确操作。揽投员应按邮件详情单上标注的“收件人应付款”金额进行收款，核对货款无误后，请收件人在详情

单“收件人签章”栏签名并注明签收时间，字迹要青晰可辨。邮件妥投后，揽投员在详情单“投递员签章”栏签名，并注明收款日期，以证

明货款已收。

四是开箱验货，严守规定。开箱验货适用于物品类国内代收货款邮件，文件类邮件暂不提供开箱验货。在收件人对内件商品提出

开箱验货要求时，揽投员应执行开箱验货操作。

开箱睑货原则只允许收件人对内件商品外观和数量进行查看和清点，不允许对内件商品进行试用或产品功能性测试。对于邮件内

部带有密封包装商品的邮件，不对内部密封包装的商品进行开拆验视服务。

五是拒收邮件，退回处理。收件人开箱验货后，如对内件商品提出异议或拒收的，揽投员应请收件人当场按详情单上的电话与销

售公司联系。如收件人拒绝拨打电话，揽投员应协助其完成此项工作，并在改退批条上注明“拒收"字样，请收件人签字确认，将改退批条

粘點在邮件详情单上。如收件人拒绝签名，揽投员应在改退批条上注明“收件入拒收"字样。归班后在投递交接清单内注明“收件人拒

收”。收件人拒收的邮件按无法投递邮件进行退回处理。

六是投递完毕，当天缴款。代收货款邮件妥投后应在当天完成投递信息的系统录入工作。同时，代收货款邮件必须当天进行缴

款，揽投员应将当天妥投的邮件货款存入单位的对公银行收入账户，以确保投递信息反馈及时率和代收邮件回款率。

七是再投邮件，交接保管。做再投、转退处理的代收货款邮件必须做好交接手续。转退邮件及时退转，待投邮件要做好物品交接

签收，将待投邮件入柜加锁保管。

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